這可能是徐雪峰賣手機(jī)以來(lái)生意最慘淡的一個(gè)六月。
六月本應(yīng)該是銷售的高峰期，往年，高考結(jié)束后，家長(zhǎng)們都會(huì)帶著孩子走進(jìn)手機(jī)店，挑選一部新手機(jī)，比平時(shí)更舍得花錢。還有的小孩拿著爺爺奶奶發(fā)的紅包，付款很爽快。
情況不是一下就變差的，最近三年，高考后來(lái)買手機(jī)的人越來(lái)越少了。只是今年情況更明顯，國(guó)補(bǔ)、618把手機(jī)的價(jià)格“打”下來(lái)了，縣城消費(fèi)者在手機(jī)店的消費(fèi)欲望明顯下降。
以前，徐雪峰的店也和別人打過(guò)價(jià)格戰(zhàn)，但如今和其他實(shí)體店“惡性競(jìng)爭(zhēng)”，你便宜100元，我也降價(jià)100元，根本沒意義。大家只能比拼服務(wù)，送贈(zèng)品、貼膜，幫忙導(dǎo)資料、注冊(cè)微信，還得提供情緒價(jià)值，一個(gè)客戶基本上服務(wù)兩個(gè)小時(shí)。
即便這樣，來(lái)手機(jī)店的人也越來(lái)越少了。以前徐雪峰在其他手機(jī)店當(dāng)營(yíng)業(yè)員的時(shí)候，店里的vivo和OPPO的導(dǎo)購(gòu)還曾經(jīng)因?yàn)閾尶蛻舸蚱饋?lái)，但如今這種事情已經(jīng)越來(lái)越少，如平靜的死水。
縣城手機(jī)店，正在集體退場(chǎng)。
人來(lái)人走
惠來(lái)縣，在廣東省揭陽(yáng)市的最南邊，每年春節(jié)，廣東人都要早起吃早茶，蝦餃、燒麥、叉燒包，風(fēng)味俱全。但馮曉藝小時(shí)候過(guò)年，基本上吃不上早茶，她得去家里的手機(jī)店幫忙，補(bǔ)放假員工們的空，聽朋友們聊早茶，每次都“有點(diǎn)不太開心”。
春節(jié)，是每年縣城手機(jī)店里銷售最旺的時(shí)期之一，晚輩給長(zhǎng)輩買，小朋友拿著紅包來(lái)買，熱熱鬧鬧的，店里總忙不過(guò)來(lái)。
但她現(xiàn)在過(guò)年能吃上早茶了——店里生意一般，閑的時(shí)候多了，吃早茶有點(diǎn)“苦中作樂”的意味。
今年，馮曉藝感到很奇怪：每個(gè)節(jié)日都沒有出現(xiàn)以前的銷售高峰，甚至連疫情期間的生意都不如。
徐雪峰的手機(jī)店開在浙江湖州的一個(gè)工業(yè)園區(qū)，附近有造火箭的基地，汽車軸承、輪胎工廠、五金工廠，前幾年拆遷還有很多建筑工地，本來(lái)不缺人流量，很多客戶都是外省來(lái)的工人，收入不高，家里孩子兩三個(gè)，在工地里手機(jī)很容易壞，就只買一兩千的便宜手機(jī)，換機(jī)比較勤快。
即便如此，徐雪峰的生意也不好干了。往年春節(jié)前，他至少會(huì)備80萬(wàn)的貨，現(xiàn)在大概就只備20~30萬(wàn)。
來(lái)的人越來(lái)越少，徐雪峰要靠服務(wù)把人留住。察言觀色，“看人下菜”是基本功：如果來(lái)兩個(gè)年輕小伙來(lái)看手機(jī)，徐雪峰會(huì)問：“誒，小伙子你玩不玩游戲？是重度游戲黨還是偶爾玩玩？”客戶如果說(shuō)，經(jīng)常玩原神、鐵道，就要推薦處理器好的手機(jī)，小米15、vivo X200、OPPO Find X8，不適合買華為。
服務(wù)無(wú)上限，更離譜的事情也沒少見。一個(gè)向他買過(guò)兩三次手機(jī)的客戶，有一天找過(guò)來(lái)想借錢：“徐哥，我手機(jī)都是跟你買的，我現(xiàn)在沒錢吃飯了。”徐雪峰說(shuō)，“真沒辦法”，對(duì)方就說(shuō)把手機(jī)當(dāng)給他，等20號(hào)發(fā)工資再來(lái)買走。這樣當(dāng)了幾回，最后一次，時(shí)間到了還不上錢，說(shuō)不要了，手機(jī)就回收了。
找上門的麻煩已經(jīng)夠多了，甚至應(yīng)該找警察干的事兒都來(lái)讓他幫忙。他還記得有個(gè)家庭，孩子離家出走了，跑來(lái)問他能不能幫他用手機(jī)號(hào)碼定位，徐雪峰很無(wú)奈，“我說(shuō)我這咋能啊，你快去報(bào)警，找我有啥用？”還有一個(gè)大哥過(guò)來(lái)店里，說(shuō)自己的手機(jī)被一個(gè)女人監(jiān)聽了，讓他幫忙解綁手機(jī)號(hào)；過(guò)了幾天，女人也過(guò)來(lái)找他，問他做了什么。還有人質(zhì)疑另一半出軌，問能不能調(diào)取通話記錄。
縣城的人口不多，復(fù)購(gòu)率是很重要的指標(biāo)，但服務(wù)再周到，熟客也變少了。有能力的新一代消費(fèi)者們要么都離開縣城，要么早就擁抱電商渠道。
曾經(jīng)一條街都擠滿手機(jī)店的場(chǎng)景，也逐漸在消失。徐雪峰在湖州手機(jī)市場(chǎng)摸爬滾打這么多年，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有新入行的老板，新的都是做線上的，比如以租代售、二手上門回收等等，傳統(tǒng)與廠家合作的老板基本沒有。所有認(rèn)識(shí)的導(dǎo)購(gòu)也都是賣了二十多年的老人，過(guò)去，他剛剛高中畢業(yè)，去市里手機(jī)店做暑期工，門店里都是年輕的小姑娘小伙子做導(dǎo)購(gòu)，現(xiàn)在手機(jī)店想招年輕人已經(jīng)很難了。
浙江某市一個(gè)手機(jī)公司的品牌負(fù)責(zé)人費(fèi)凡覺得，手機(jī)行業(yè)已經(jīng)走到生涯末期。他還記得本地過(guò)去有很多手機(jī)街，適園路、泰安路、紅旗路，如今都關(guān)了50%以上，當(dāng)初一年之內(nèi)開了N家，現(xiàn)在又在一年之內(nèi)關(guān)了N家，“蜂擁而至，又蜂擁而散了”。
微利生意
人手一臺(tái)的普及率、電商渠道的擠壓、被性能過(guò)剩拉長(zhǎng)的換機(jī)周期、越來(lái)越?jīng)]有創(chuàng)新的產(chǎn)品力，以及收入和消費(fèi)的疲軟，共同造就了手機(jī)行業(yè)如今的慘淡。但縣城的老板們不會(huì)預(yù)測(cè)趨勢(shì)，他們只覺得風(fēng)來(lái)了，能賺錢就上，風(fēng)停了，就收拾攤子。
費(fèi)凡忘不了曾經(jīng)的熱鬧，“以前真的可以說(shuō)是躺著賺錢”，開門、備貨，不要什么服務(wù)，找?guī)讉€(gè)小學(xué)畢業(yè)的阿姨當(dāng)營(yíng)業(yè)員，都能輕松賣手機(jī)。
劉康也賺過(guò)大錢。他從2G時(shí)代一路走來(lái)，山寨機(jī)、二手機(jī)、品牌機(jī)都賣過(guò)，2G換成3G，劉康與移動(dòng)公司合作，鎮(zhèn)上每個(gè)月開1000個(gè)號(hào)，有400個(gè)號(hào)都是他店里賣出去的。后來(lái)生意不好做，在移動(dòng)公司的五星客戶等級(jí)被降，門頭上中國(guó)移動(dòng)的標(biāo)也撤了，不再合作。他又試著聯(lián)通、電信合作，但也不行，現(xiàn)在他的店里一天就賣一兩個(gè)手機(jī)，靠著過(guò)去賺錢后花50萬(wàn)買了門店，現(xiàn)在沒有房租，才能撐下來(lái)。
在手機(jī)行業(yè)發(fā)展初期，“吃政策飯”幾乎是所有做手機(jī)同行的共性。費(fèi)凡現(xiàn)在所在的手機(jī)公司成立于2015年，成立后的四年里，主要就是在和運(yùn)營(yíng)商合作，除了賣手機(jī)，還通過(guò)賣號(hào)、換套餐等賺取收益。但自從2019年縣城3G換4G需求井噴式爆發(fā)后，“政策飯”再也吃不飽了，還在掛著運(yùn)營(yíng)商牌子的門店，有了品牌專賣店競(jìng)爭(zhēng)，他們賣不了幾臺(tái)手機(jī)，收益都很不樂觀，公司也轉(zhuǎn)型做品牌專賣店。
品牌之間的利潤(rùn)有差別，公司保留了華為多數(shù)門店，把OPPO、vivo的品牌專賣店關(guān)了。幾家蘋果授權(quán)店，從去年下半年開始，經(jīng)營(yíng)每況愈下。很多時(shí)候線上自營(yíng)店的價(jià)格，比他們成本價(jià)還低。另外，與每個(gè)品牌合作，都得接受配貨：進(jìn)貨暢銷的機(jī)型，就得一同購(gòu)入滯銷機(jī)型。